좋았는지 물었더니 대부분 짧게 그렇다고 답했습니다. 그런데 원장은 무엇을 계속하고 무엇을 고칠지 알기 어렵습니다. 학원 만족도 질문을 준비할 때는 긍정적인 대답의 수보다 어떤 경험을 들을 수 있는지 생각해 보세요. 두비전의 기억과 관찰 교육에서는 활동의 구체적인 장면을 질문으로 바꿀 수 있습니다.
만족 여부 다음에 어떤 활동이 남았는지 물을 수 있습니다. 부모가 이해한 교육을 구체적으로 듣는 질문은 센터의 설명과 실제 수업을 함께 돌아볼 내용이 됩니다.
‘좋다’는 말이 가리키는 대상부터 나누기
학생은 활동이 재미있었다는 뜻으로 답할 수 있고 부모는 일정 안내가 편했다는 뜻으로 답할 수 있습니다. 둘 다 중요한 의견이지만 같은 정보는 아닙니다. 운영 설계 예시로 교육의 내용, 참여의 경험, 안내의 명확성을 구분해 물어볼 수 있습니다. 질문마다 어떤 결정을 도울지 원장이 먼저 알아야 합니다.
예를 들어 부모에게 프로그램을 설명할 때 어떤 부분이 가장 이해하기 쉬웠는지 물을 수 있습니다. 학생에게는 어떤 활동이 기억에 남는지와 그때 어떤 방법을 사용했는지 들을 수 있습니다. 이름만 바꾼 같은 질문을 주기보다 각자가 실제로 경험한 일을 묻는 편이 구체적입니다.
두비전 수업의 내용으로 질문 만들기
두비전의 이미지전환 기억법은 정보를 그림으로 바꾸고 연결하며 꺼내는 방법입니다. 학생에게 ‘기억력이 좋아졌니’라고 묻기보다 어떤 장면을 만들었던 것이 떠오르는지 질문할 수 있습니다. 그 장면이 어떤 정보를 생각나게 했는지 들으면 학생이 활동을 어떻게 이해했는지 알 수 있습니다.
관찰 영역에서는 특징과 차이를 살피는 방향을 다룹니다. 설계 예시로 무엇을 먼저 보았는지 설명했던 활동 중 기억나는 장면을 물어볼 수 있습니다. 어떤 기준을 사용했는지 학생의 언어로 듣는 것입니다. 실제 수업을 떠올릴 수 있는 질문은 짧은 평가 단어보다 교육의 경험을 풍부하게 보여줄 수 있습니다.
현재 운영하거나 검토 중인 교육 형태를 남겨 주세요. 두비전의 프로그램을 어떤 기준으로 비교할지 구체적으로 질문할 수 있습니다.
학원 만족도 질문 — 기존 교육과 함께 검토할 두비전의 차이 가맹문의
답을 정해놓은 질문은 피하세요
‘설명이 쉬웠죠’라는 질문과 ‘어떤 설명이 쉬웠고 어느 부분이 더 궁금했나요’라는 질문은 다릅니다. 앞의 문장은 동의를 기대하는 인상을 줄 수 있고 뒤의 문장은 다양한 경험을 들을 자리를 만듭니다. 예비 원장은 자신이 듣고 싶은 답을 미리 넣고 있지 않은지 문항을 읽어볼 수 있습니다.
모르겠거나 아직 판단하기 어렵다는 답도 실제 정보입니다. 이를 억지로 긍정이나 부정으로 바꾸지 않아야 합니다. 한 번의 의견을 프로그램 전체의 결과로 해석하기보다 어떤 장면에 관한 말인지 듣는 편이 좋습니다. 질문의 목적은 좋은 문구를 얻는 것이 아니라 교육과 운영을 이해하는 데 있습니다.
‘의견이 제각각이면 무엇을 바꿔야 하나요’
모든 요청을 그대로 적용할 필요는 없습니다. 운영안으로 받은 의견, 실제로 확인할 내용, 바꿀 수 있는 행동을 나누어보세요. 안내가 길어 핵심을 찾기 어려웠다는 의견이라면 문장 순서를 바꾸고 필요한 정보를 앞에 둘 수 있습니다. 활동의 목적이 궁금했다면 정보 연결이나 관찰 기준에 관한 설명을 보완할 수 있습니다.
원장은 프로그램의 교육 목적을 기준으로 판단해야 합니다. 취향이 다른 의견을 모두 맞추려 하기보다 학생과 부모가 수업을 이해하는 데 무엇이 필요한지 살펴보는 것입니다. 두비전의 기억·관찰이라는 구체적인 교육 주제를 알면 어떤 부분을 더 잘 설명할지도 선명해집니다.
듣는 질문이 교육을 더 잘 전하게 합니다
두비전 창업에서는 수업을 소개하는 일뿐 아니라 그 설명이 어떻게 받아들여졌는지 알아가는 역할도 있습니다. 학생이 만든 단서와 부모가 이해한 목적을 각각 들을 수 있습니다. 사람의 경험을 궁금해하고 그것을 다음 행동으로 연결하는 데 관심이 있다면 원장 업무를 자신의 강점과 비교해 볼 만합니다.
카카오톡에는 ‘두비전 창업을 검토합니다. 학생과 부모에게 수업 경험을 구체적으로 듣고 교육 설명에 반영하는 원장 역할이 궁금합니다. 희망 지역은 ○○입니다’라고 남겨보세요. 교육 경험을 듣는 두비전 가맹 상담하기